Livraison

Dernière mise à jour : 03 juillet 2026

Chez CasaKaveFrance, nous mettons tout en œuvre afin que votre commande vous soit livrée dans les meilleures conditions. Cette page présente les informations générales relatives à la préparation, à l'expédition et à la livraison de vos commandes.

NOS ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement dans plusieurs pays d'Europe.

La liste des pays éligibles est disponible lors du passage de votre commande.

Si votre pays n'apparaît pas, n'hésitez pas à contacter notre service client afin de vérifier si une solution de livraison peut être proposée.

PRÉPARATION DES COMMANDES

Toutes les commandes sont préparées après validation du paiement.

Notre équipe traite les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais afin d'assurer une expédition rapide.

Pendant certaines périodes (soldes, promotions, fêtes de fin d'année ou événements exceptionnels), un délai supplémentaire peut être nécessaire.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison varient selon :

le produit commandé ;
la destination ;
le transporteur ;
les contraintes logistiques.

Les délais estimatifs sont indiqués lors de la commande et dans l'e-mail de confirmation lorsque cela est applicable.

Ces délais restent indicatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés en cas d'événements indépendants de notre volonté.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande.

Ils dépendent notamment :

du pays de destination ;
du poids du colis ;
du volume des produits ;
du mode de livraison sélectionné.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement. Les conditions de ces offres sont précisées directement sur le Site.

SUIVI DE COMMANDE

Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation peut vous être envoyé avec un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas votre suivi dans un délai raisonnable, notre service client reste à votre disposition.

TRANSPORTEURS

Selon votre pays et la nature des produits commandés, nous travaillons avec différents partenaires logistiques sélectionnés pour la qualité de leurs services.

Le transporteur est choisi en fonction de la destination, des dimensions du colis et des contraintes de livraison.

MODIFICATION D'UNE COMMANDE

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou certaines informations relatives à votre commande, contactez-nous dès que possible.

Une fois la commande préparée ou expédiée, il peut ne plus être possible de procéder à des modifications.

RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier :

l'état du colis ;
la conformité des produits reçus ;
l'absence de dommages apparents.

En cas de problème, contactez notre service client dans les meilleurs délais en joignant, si possible, des photographies du colis et des produits concernés.

COLIS PERDU OU RETARDÉ

Si votre commande semble retardée ou que vous pensez qu'elle est perdue, contactez notre service client.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous tiendrons informé de l'avancement de votre dossier.

ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable des informations communiquées lors de la commande.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires de réexpédition.

Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations avant de valider votre commande.

ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON

En cas d'absence lors du passage du transporteur :

un avis de passage peut être laissé ;
une nouvelle tentative de livraison peut être organisée ;
le colis peut être déposé dans un point relais ou un bureau de poste selon les modalités du transporteur.

Le client est invité à récupérer son colis dans les délais indiqués afin d'éviter son retour à l'expéditeur.

LIVRAISONS EN PLUSIEURS COLIS

Selon la nature de votre commande, il est possible que celle-ci soit expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas, chaque colis pourra être livré séparément et disposer de son propre numéro de suivi.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué après l'expédition de votre commande.

Puis-je modifier mon adresse ?

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Contactez immédiatement notre service client avec des photographies du colis et des produits afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.