Dernière mise à jour : 03 juillet 2026
Bienvenue dans notre Foire Aux Questions. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, nos commandes, nos livraisons, les paiements et notre service client.
COMMANDES
Comment passer une commande ?
Il vous suffit de sélectionner le ou les produits souhaités, de les ajouter à votre panier puis de suivre les différentes étapes de validation jusqu'au paiement sécurisé.
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail récapitulatif.
Puis-je modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée, il est parfois possible de la modifier.
Nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que celle-ci n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande en cours d'expédition, les conditions de retour s'appliquent.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation.
Nous vous invitons à vérifier votre dossier « Courriers indésirables » (Spam).
Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez notre service client.
LIVRAISON
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans plusieurs pays européens.
Les destinations disponibles sont indiquées lors du passage de votre commande.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais peuvent varier selon :
- le produit commandé ;
- le pays de destination ;
- le transporteur ;
- la période de l'année.
Une estimation est indiquée lors de votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par e-mail après l'expédition de votre commande.
Que faire si mon colis est en retard ?
Nous vous invitons à consulter votre numéro de suivi.
Si le retard persiste, contactez notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Mon colis est arrivé endommagé.
Nous vous invitons à nous contacter rapidement en joignant des photographies du colis et des produits concernés.
Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit ?
Oui, lorsque les conditions prévues par notre Politique de Retours et la réglementation applicable sont réunies.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client à :
En précisant :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour.
Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.
Sous combien de temps serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, conformément à notre Politique de Remboursement.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les modalités de prise en charge des frais de retour dépendent de la nature du retour et de la réglementation applicable.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Selon votre pays, nous pouvons accepter notamment :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- PayPal
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Toutes les transactions sont réalisées via des prestataires de paiement spécialisés utilisant des technologies de chiffrement conformes aux standards de sécurité.
Mes informations bancaires sont-elles conservées ?
Non.
Vos données bancaires complètes ne sont jamais stockées par CasaKaveFrance.
PRODUITS
Les produits sont-ils conformes aux photographies ?
Nous apportons le plus grand soin à la présentation de nos produits.
Toutefois, de légères différences de couleur, de texture ou de finition peuvent exister selon les fabricants ou les paramètres d'affichage de votre écran.
Un produit est en rupture de stock.
Les disponibilités sont mises à jour régulièrement.
Si un produit est indisponible après votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution adaptée.
COMPTE CLIENT
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non.
Selon les options proposées lors de votre commande, vous pouvez généralement commander en tant qu'invité ou créer un compte client.
J'ai oublié mon mot de passe.
Vous pouvez utiliser la fonction « Mot de passe oublié » disponible sur la page de connexion afin de définir un nouveau mot de passe.
DONNÉES PERSONNELLES
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui.
Vos données sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Comment exercer mes droits ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment à :
afin d'exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition ou de portabilité.
SERVICE CLIENT
Comment contacter CasaKaveFrance ?
📧 Email : casakavefrance@proton.me
📞 Téléphone : 01 45 73 47 37
🌐 Site : https://casakavefrance.com
Sous combien de temps répondez-vous ?
Notre équipe s'efforce de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais ouvrés.
Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question.
Si votre question ne figure pas dans cette FAQ, notre équipe reste à votre disposition.
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone. Nous serons ravis de vous accompagner.
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